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INDICADORES DE GESTION

CONCEPTOS: medir es comparara la magnitud de un patrón

Para lograr una gestión eficaz hay que diseñar un eficiente sistema de control de gestión Medirlo con el fin de eliminar una incertidumbre o duda

PARADIGMAS DE MEDICION:

La medición precede castigo: manejo equivocado de la medición y mecanismos de presión

No hay tiempo para medir: no tomar conciencia de que el control y la medición son esenciales

Es más costoso medir que hacer : medir la variable más representativa

Hay cosas imposibles de medir: las mediciones en algunos procesos o factores son complejas

Medir es difícil: emplear gráficas, conceptos estratégicos complejos

Es la relación entre variables cuantitativas o cualitativas que permiten observar una tendencia de cambio

Los indicadores pueden ser unidades, valores. etc

Son factores para establecer el logro y cumplimiento de visión, objetivos.

SISTEMA DE INFORMACION: Existen 2 tipos: De apoyo en la toma de decisiones unas priorizan según JAMES SENN ayudan a los gerentes en toma de decisiones

Presentaciones en Prezi

EJEMPLO: DE UN INDICADOR DE GESTION

CONTAR CON OBJETIVOS Y PLANES

CANTIDAD DE VISITAS

ESTABLECER EL CALOR DE LAS VENTAS OBJETIVO A ALCANZAR Y MANTENER

VALOR POR UNIDAD VENDIDA

EJERCICIO

ES FUNDAMENTAL COMO SE HA ESCRITO TENER DEFINIDAS ASPECTOS COMO LA CAPACIDAD DE GESTION, METAS CLARAS, RETADORAS PERO AL CANZABLES POR LO TANTO A CONTINUACION SE ESPECIFICARON LOS SIQUIENTES SUPUESTOS:

SE TRABAJA 8 HORAS DIARIAS 5 DIAS A LA SEMANA

CADA VENDOR TIENE CAPACIDAD DE 12 VISITAS DIARIAS, 60 VISITAS SEMANALES.

SE TIENE ESTABLECIDAS QUEDE LAS 12 VISITAS SE OBTENGAN 10 VENTAS, 50 SEMANALES.

CADA VISITAS TIENE UN PRECIO DE 12000 PESOS

CADA ARTICULO VENDIDO SU PONIENDO QUE SE VENDA UNO TIENE UN PRECIO 19000 PESOS

CADA GRUPO TIENE 5 PERSONAS (A, B, C, D, E)

* IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVES O CRITIS DE ÉXITO

- EFICACIA, EFICIENCIA, EFECTIVIDAD

- RESULTADO Y PRODUCTIVIDAD. UNIDADES VENDIDAS XHORAS VENDEDOR

RESPECTO A EL MUNDO DE DVENTAS, COSTOS VISITAS.

DEFINIR INDICADORES CADA FACTOR CLAVE DEL ÉXITO

PARA CADA FACTOR CLAVE O CRITICO DEBE ÉXITO SE DEFINE UN INDICADOR Y PARA INDICAR UN VALOR OBJETIVO QUE SE DERIVA DE LAS CONDICIONES Y PATRONES INICIALES DESDE EL SUPUESTO

PARA ESTABLECER EL RENGO DE GESTION SE PROCEDIO A APLICAR LA SIGUIENTE POLITICA GENERAL PARA TODOS LOS INDICADORES

Senn es el autor de varios libros sobre los principales sistemas de gestión e información, incluyendo la Tecnología de la Información en Empresas , Sistemas de Información en la Gestión y Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Él aparece en Quién es quién En Negocios y Finanzas y Quién es Quién en la investigación de equipos.

TRIBUTOS SEGÚN JAMES SENN

Temporalidad
Exactitud
Forma
Frecuencia
Origen
Extensión
Relevancia
Integridad
Oportunidad

Todo es probabilidad todo cambia todos los días, necesidad actual de la información

La exposición de la información: son diversas naturalezas medios escritos y corres electro

La creciente complejidad de la administración: globalización de la organización gerencia integral.

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BALANCE SCORE CARD

Parámetros de medida
Comportamiento histórico
Bestmarkent : mejoramiento

La naturaleza de los indicadores

EFECTIVIDAD: calves. Factores. Áreas

EFICACIA: satisfacción a l cliente resultados

EFICIENCIA: tiempo de proceso desperdiciado

NIVELES DE GENERACION DE UN INDICADOR: nivel de utilización insumo la toma de decisiones

VENTAJAS SON INDICADORES DE GESTION: herramientas de gestión

METODOLOGIA GENERAL PARA EL ESTABLECIMIENO: identificar resultados asociados a el mejor método y el mas económico o eficiente se dan con lo correcto y lo correctamente.

CORRECTO: Características especificas: eficaces , el fin eficacia : centrados

CORRECTAMENTE: Mejores métodos : eficiencia : eficiente : medios

PERMITE RELACIONAR LO CORRECTO Y LO INCORRECTAMENTE

ESTRATEGIA----- TACTICA------ OPERATIVA

CORRECTO: EFICACIA

CORRECTAMENTE: EFICIENCIA

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PASOS PARA LA METODOLOGIA

CONTAR CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
IDENTIFICAR Y MEDIR UNA META OBJETIVOS ATRIBUTO CARACTERISTICAS DE LA META:
Escala unidades de medida en el que se especificaría la meta
Status: valor actual de la escala en el punto de partida
Umbral periodo en el cual se va a alcanzar una meta
Horizonte: periodo en el cual se va a alcanzar
Fecha de inicio: fecha de determinación y quien va hacer el responsable
IDENTIFICAR LOS FACTORES

Asociados a efectividad: eficiencia y eficacia en una empresa : recursos, procesos, productos, clientes

Recursos y procesos = eficiencia --- productividad --------------- EFECTIVIDAD

Productos clientes = eficacia ------- productividad ----------------EFECTIVIDAD

DEFNIR LOS INDICADORES PARA LOS FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

CAPACACIDAD DE GESTION: con lo que cuenta posibilidad de recursos

DETERMINAR ELESTATUS UMBRAL Y RANGO DE GESTION

Estado: valor inicial o actual del indicador

Umbral: valor del indicador que se quiere lograr o mantener

Rango de gestión: valor máximo y mínimo de un indicador

DISEÑO DE MEDICIONES

Diseñar la medición determinada las fuentes de información, frecuencia de las mediciones asignación del responsable de la recolección análisis y presentación, tabulación.

DETERMINAR Y ASIGNAR RECURSOS

No hay cultura de medición recursos

MEDIR Y AJUSTAR

Medir probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión

Realizar varias mediciones

Factores para ajustar: pertinencias en el indicador valores y rangos
Factores para ajustar: fuentes de información seleccionadas, proceso de la información, proceso de forma, frecuencia en la toma de la información.

ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR

Consiste en el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e incluso entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión es durante esta fase que se desarrolla y quedan en limpio las cartillas o manuales de los indicadores de gestión del negocio

MANTENER EN USO Y MEJORAMIENTO CONTINUAMENTE

El sistema de indicadores de gestión debe ser revisado a la par con los indicadores de gestión debe ser revisados a la par con los objetivos, estrategias y procesos de la empresa. Hacer mantenimiento del sistema es básicamente darle continuidad operativa y ejecutar los ajustes que se deriven del permanente monitoreo del sistema de la empresa y su entorno.

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ANALIZANDO LA COMPOSICION DE LOS INDICADORES SE VE QUE LA INFORMACION SERA EL REPORTE DIARIO DE CADA VENDEDOR EN LA ENTREGA A EL LIDER CEL GRUPO , LA FRECUENCIA DE RECOLECCION DE INFORMACION DEL GRUPO SERA DIARIA DE TABULACION Y ANALISIS SEMANAL.

COMO SE VE NOSE REQUIERE RECURSOS ADICIONALES PARA EL DESARROLLO DE LA MEDICION , EL RESPONSABLE DE RECOLECTAR LOS DATOS DE LOS VEMDEDORES SERA UN VENDEDOR CONSOLIDAR Y DILIGENCIAR LA TABLA DISEÑADA SERA EL LIDER Y GERENTE DE VENTAS

SUPUNIENDO QUE ESTOS SON LOS DATOS DE LA PRIMERA SEMANA SIENDO LA SIQUIENTE INFORMACION

AL ANALISAR LA INFORMACION CONSOLIDADA VEMOS QUE LA MEJOR GESTION A SIDO CONSOLIDAD POR EL VENDEDOR E

QUIEN A OBTENIDO LOS MEJORES VALOS EN LA TABLA DE EFICACIA EFIIENCIA EFECTIVIDAD Y RESULTADOS

ENCUANTO A EL INDICADOR EL MEJOR VALOR FUE OBTENIDO POR EL VENDEDOR D Y B RESPECTIVAMENTE

COMPARANDO LOS VALORES OBTENIDOS PARA EL VENDOR E CON LOS VALORES META PARA CADA UNO :

CON LO ANTERIOR SE CONFIRMA QUE EL VENDEDOR E A TENIDO EL MEJOR DESEMPEÑO

CON RESPECTOA LOS RANGOS ETABLECIDOS PARA LOS

INDICADORES LO CUAL NECESITA UN GRANDE AJUSTE

ES NECESARIO MEJORAR LA EFICACIA GENREAL DEL GRUPO A FIN DE SITUAR POR LO MENOS LOS VALORES SATISFACTORIO

ES NECESARIO MEJORAR LA EFICIENCIA POR QUE SE ENCUENTRA JUSTO EN EL VALOR MINIMO DEL INDICADOR HABRA QUE ANALISAR LA PROGRAMACION Y EJECUCION DE LAS VISITAS

LA COMPARACION DE LA EFECTIVIDAD DE CADA VENDEDOR AL GRUPO EN GENERAL CON RESPENTOA EL RANGO ESTABLECIDO PARA DICHO INDICADOR

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LOS INDICADORES ME DAN LLAS PAUTAS, PARA LOS PROCESOS DE LA EMPRESA REESTRUCTURA LOS ERRORES, PARA CADA FACTOR CRITICO HAY QUE TENER UN INDICADOR

QUE VAMOS A PREGUNTAR QUE NECESITAS SABER COMO ES SU PROCESO ANALISIS DE ELLOS

ANALISIS DE PLANEACION DE INDICADORES ESTRATEGIAS : MISION, VISION, OBJETIVOS : TACTICA EJECUCION

OPERATIVA ANALISIS CONTRA

PLANEACION ESTRATEGICA ES QUE LAS PERSONAS ESTAN CAPACITADAS

SACAR INDICADORES DE MEJORA: ANALISIS: METAS : PLAN ESTRATEGICO

METODOLOGIA PARA EL ESTABLECIOMIENTO DE LOS INDICADORES EN UN AREA DE LA ORGANIZACIÓN

DENTRO DE LA METODOLOGIA SE PARTE DE CUALES SON LAS FUENTES PARA ESTABLECER LOS INDICADORES .

DERIVADOS DEL PLAN ESTRATEGICO SALE DE MISION DIVISION OBJETIVOS DE LA EMPRESA

AREA DE LA MISMA ASOCIADOS A LAS DERIVADAS

PROCESOS EN LOS CUALES INVIERTEN

FUNCIO: LA RAZON DE SER

ESTRUCTURACION: COMO SE ALIMEN LOS ELEMENTOS QUE LA COMPONEN

DESEMPEÑO: ES LA RELACION QUE EXISTEENTRE LO QUE SE ENTREGAEN EL AREA Y COMO SE PRODUCE QUE LLEGUE A ELLA

CLIENTES: LA SALIDA CENTRAL EN PRODUCTOS O SERVICIOS DEL AREA

OBJETIVO: SABERLO PLANTEAR Y ORGANIZAR UN INDICADOR

ESTRATEGIAS: SE PRIORIZAN PARA MINMIZAR RIESGOS PARA MAXIMAR OPORTUNIDADES

COMO HACER PARA UN PLAN DE ACCION

AREA DE MANTENIMIENTO
TOTAL DISPONIBILIDAD FUNCIONES BASICAS
CLIENTES TODAS LAS AREAS DELA ORGANIZACIÓN
SALIDA O PRODUCTOS
EXPECTATIVAS NOSE DAÑEN

LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES SALEN DE LOS ANALISIS

APLICARLOS—ANALISARLOS—MIRARA LOS RANGOS

EXPECTIVAS DE EL CLIENTE

RAPIDEZ EN LA RESPUESTA

RAPIDEZ EN EL MANTENIMIENTO

NO INTERRUMPIR EN EL TRABAJO

TOTAL DISPONIBILIDAD EN EL TRABAJO

AMABILIDAD Y CORTECIA EN LA ATENCION

CUMPLIMIENTO

CALIDAD

INDICADORES ATRA VEZ DE LOS NIVELES DE LA ORGANIZACION

CON LOS ANTERIORES FACTORES PODEMOS PASAR A ESTABLECER LOS INDICADORES ASOCIADOS AL FACTOR DE EFICACIA

NIVEL DE REPETICIONES EN EL MANTENIMIENTO

NIVEL DE REPETICIONES EN EL MANTENIMIENTO/ TOTAL MANTENIMIENTO REALIZADO X 100

SATISFACION DEL CLIENTE

TOTAL CLIENTES SATISFECCHOS / TOTAL CLIENTES ATENDIDOS X 100

OPORTUNIDADES EN LA RESPUESTA

SOLICITUDES ATENDIDAS EN 2 HORAS O MENOS / TOTAL SOLICITUDES ATENDIDAS X 100

CUMPLMIENTO

TOTAL MENTENIMIENTOS REALIZADOS EN EL TIEMPO PACTADOS/ TOTAL MANTENIMIENTOS REALIZADOS X 100

DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS

HORAS EQUIPO DISPONIBLE EFECTIVA/ TOTAL HORAS EQUIPO DISPONIBLE X 100

CONDICIONES DEL OPERADOR

TOTAL EQUIPO QUE MANTIENE CONDICIONESDE OPERACIONES ESPECIFICAS/ TOTAL EQUIPOS EN OPERACIONES X 100

VEAMOS AHORA UNA SERIE DE INDICADORES TIPICOS PARA EL FACTOR CLAVE EFICIENCIA

COBERTURA

TOTAL EQUIPOS ATENDIDOS / TOTAL EQUIPOS PROGRAMADOS X 100

COSTO

COSTO TOTAL DE MANTENIMIENTO INCURRIDO / COSTO DE MANTENIMIENTO PRESUPUESTADO X100

HORAS / HOMBRE

HORAS HOMBRE EJECUTAADAS / HORAS HOMBRE PROGRAMADAS X 100

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Indicador Económico

Son los datos estadísticos sobre la economía que permite el análisis de la situación o rendimiento económico pasado presente y así poder realizar un pronóstico del futuro, con variación de aplicaciones como lo pueden ser los siclos económicos, a través de varios tipos, clasificación y análisis que se podrían dar a tales indicadores.

Indicadores de procesos estratégicos

Este tipo de indicadores permiten la evaluación cuantitativa acerca del logro de un objetivo de un proceso aplicando la medición, contando con un diseño y una serie de principales indicadores.

¿Qué es un indicador económico?

Un indicador económico es un dato estadístico sobre la economía que permite el análisis de la situación y rendimiento económico pasado y presente así como realizar pronósticos para el futuro. Una de las aplicaciones de los indicadores económicos más destacada es el estudio de los ciclos económicos.

Los indicadores económicos se pueden clasificar según varios criterios, entre ellos uno de los más interesantes es la clasificación temporal de acuerdo a la sincronización entre la información que aporta el indicador y el comportamiento de los distintos sectores económicos en el momento de conocerse los datos. Según este criterio los indicadores económicos se pueden clasificar en rezagados, líderes o coincidentes.

·Indicador económico rezagado: Los indicadores rezagados, o lagging, son aquellos cuyo valor cambia después de que haya cambiado la economía. Por ejemplo, la tasa de desempleo es un indicador rezagado: se tiende a la creación de empleo meses después de que se haya producido una mejora más o menos importante en la situación económica.

·Indicador económico líder: Los indicadores líderes, o leading, son aquellos cuyo valor cambia antes de que lo haga la economía. Por ejemplo, el IPC suele considerarse un indicador líder.

·Indicador económico coincidente: Los indicadores coincidentes son aquellos cuyo valor cambia practicamente a la vez que lo hace el ciclo económico. Por el ejemplo, el PIB o las ventas al por menor son considerados indicadores coincidentes. Los indicadores coincidentes son muy útiles para identificar los posibles picos y valles dentro del ciclo económico.

Otra clasificación muy utilizada es basada en la dirección del indicador respecto a la dirección del ciclo económico global. Así, podemos tener:

·Indicadores procíclicos: Se mueven en la misma dirección que la economía. Crecen cuándo la economía va bien, disminuyen cuándo la economía va mal. Por ejemplo, el PIB es un indicador procíclico.

·Indicadores contracíclicos: Se mueven en dirección opuesta a la dirección de la economía. Por ejemplo, la tasa de desempleo crece cuándo la economía va mal.

·Indicadores acíclicos: La dirección de estos indicadores no tienen correlación, o es muy pequeña, con la dirección del ciclo económico, pueden subir o bajar en cualquier momento del ciclo económico.